[뉴스엔] 2010년 07월 27일(화) 오후 07:11 | 공유하기 Facebook Twitter [박정현 기자]
비싸게 구입한 TV가 집안 애물단지로 전락했다? 고장은 반복되는데 짧은 보증기간 때문에 속 터지는 소비자들. 다른 가전제품과 달리 수리비용은 왜 이렇게 비싼 것일까.
7월 28일 오후 6시 50분에 방송되는 MBC '불만제로'에서 소비자만 모르는 TV A/S의 불편한 속사정이 공개된다.
2009년 소비자원에 접수된 PDP, LCD TV 상담건수만도 1073여건으로 계속 증가하는 추세다. 소비자들 사이에선 제비뽑기라는 말까지 있다. 운이 나쁘면 고장이 잘 나는 TV를 고르게 된다는 것.
'불만제로'는 증상이 다른 7대의 디스플레이 TV를 수거해 외부 수리 전문가 3명에게 진단을 의뢰했다. 그런데 검사결과, 이상한 점이 발견됐다. 3개의 제품에서 적게는 3만원에서 많게는 45만까지 수리비용의 차이가 발생했다.
같은 증상을 두고도 본사 A/S와 외부 수리 전문가간의 수리비용과 진단이 달랐는데, 그 이유는 수리 방식의 차이에 있었다. 외부 수리 업체는 문제를 찾으면 주로 부분 수리하는 반면, 본사 A/S에서는 보드전체를 교체하는 방식으로 진행하고 있었다. 왜 소비자들은 비싼 수리비용을 지불해야만 했는지 그 불편한 속내를 파헤쳤다.
국내 한 기업의 광고, 드럼세탁기와 양문형 냉장고의 핵심 부품은 10년 무상 보증해준다고 크게 광고하고 있다. 세계 최고 수준을 자랑할 만한 기술력에 대한 자신감에서 할 수 있었다는 보증기간 연장제도. 하지만 잦은 고장과 비싼 수리비용에도 불구하고 TV의 핵심부품인 패널의 무상보증기간은 단 2년에 불과하다.
비싼 돈 주고 구입한데다 TV 수명에 대한 기대감 높은 소비자들은 현재의 보증기간이 매우 짧게 느낄 수밖에 없다. 하지만 관련 업체의 주장은 달랐다. 브라운관 TV보다 불량률이 낮을 정도로 기술력을 자신하며 2년이라는 보증기간이 결코 짧지 않다는 것이 이들의 주장.
과연 소비자들도 그렇게 생각할까? 애초 LCD, PDP TV의 패널 보증기간은 2006년, 2007년에 각각 2년으로 연장했다. 하지만 당시 소비자 단체에서는 4년 연장을 주장했었다. 값비싼 LCD,PDP TV를 둘러싼 소비자들의 불만과 A/S의 속사정을 불만제로에서 취재했다.
